BeLocum -- Gestionnaire de sinistres en assurance à sidi maarouf - mode hybride

BeLOCUM est une entreprise canadienne innovante spécialisée dans la gestion digitale des remplacements dans le secteur de la santé. Dans le cadre de son développement international, BeLocum recrute un(e) Conseiller·e Service Client Senior parfaitement bilingue en français et en anglais pour son site basé à Tanger.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine dans un environnement de travail moderne et structuré (100% sur site), où votre savoir-faire en relation client, votre rigueur et votre sens de l’empathie seront pleinement reconnus et valorisés.

• Prendre en charge et prioriser les sollicitations des clients (téléphone, email, chat) avec empathie et professionnalisme
• Assurer un suivi méticuleux et exhaustif des requêtes jusqu’à leur résolution finale
• Gérer les situations sensibles ou complexes en lien étroit avec les équipes internes (IT, Opérations, RH)
• Identifier les motifs d’insatisfaction récurrents et formuler des pistes d’amélioration de l’expérience client
• Veiller à la tenue rigoureuse et à la mise à jour constante des données dans le CRM et outils métiers
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à la cohésion et à la montée en compétences de l’équipe

• Formation de niveau Bac+2 minimum (Commerce, Gestion, Communication ou équivalent)
• Expérience confirmée d’au moins 3 ans en service client, support ou centre de contacts (comptes exigeants appréciés)
• Maîtrise bilingue irréprochable du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
• Grand sens de l’écoute active, gestion du stress et aptitudes solides en résolution de problèmes
• Diplomatie, sens aigu du service, réactivité et excellent esprit collaboratif
• Très bonne aisance avec les plateformes digitales, outils collaboratifs et CRM

• Contrat CDI à temps plein avec rémunération attractive dès l'embauche
• Salaire motivant à partir de 6 000 MAD net par mois
• Horaires fixes permettant un parfait équilibre de vie personnelle et professionnelle
• 2 jours de repos hebdomadaires (OFF)
• Formation dédiée aux outils et aux spécificités du domaine médical canadien
• Perspectives d’avancement dans une structure en pleine croissance tech & e-santé
• Cadre de travail agréable au sein d’une équipe dynamique et soudée à Tanger

Régime de travail : Horaires fixes (100% en présentiel sur le site de Tanger)

Repos hebdomadaire : 2 jours OFF par semaine