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| Outsourcia |
Description du Poste
Outsourcia recrute des Agents de Support Technique / Helpdesk pour accompagner l'un de ses clients sur son site d'Outsourcia Anfa à Casablanca. Le poste est destiné à des profils maîtrisant parfaitement le français et l'anglais.
Sous la responsabilité du responsable d'équipe, vous serez chargé(e) de recevoir, analyser et traiter les demandes des utilisateurs, tout en assurant un niveau élevé de qualité dans le support informatique.
Cette opportunité s'adresse à des candidats disponibles immédiatement et disposant d'une expérience significative dans le support technique, le helpdesk ou l'assistance informatique.
- Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs
- Surveiller et traiter les incidents techniques
- Effectuer un diagnostic complet des incidents afin de permettre leur résolution
- Saisir et documenter les incidents dans les outils de suivi
- Traiter les incidents récurrents et identifier leurs causes
- Assurer un suivi efficace des tickets de support
- Garantir la qualité du service de support informatique
- Prioriser les demandes selon leur urgence et leur importance
- Disponibilité immédiate
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
- Expérience significative dans le support technique ou le helpdesk
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, notamment Windows et MacOS
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels
- Compréhension des systèmes de ticketing et des bases de données de support
- Excellentes capacités de communication par téléphone, chat et e-mail
- Capacité à analyser les problèmes et à proposer des solutions efficaces
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à maintenir la qualité du service
- Volonté d'apprendre et de se maintenir à jour dans un environnement technologique en évolution
- CDI dès le premier jour
- Formation rémunérée à 100 % dès le premier jour
- Formations métier et développement des compétences
- Possibilités d'évolution et de promotion interne
- CNSS et mutuelle privée
- Challenges fréquents avec récompenses et bons d'achat
- Conventions et partenariats avec différents organismes sociaux et de santé
- Prime de l'Aïd
- Avances sur salaire
Ville : Casablanca
Site : Outsourcia Anfa
Amplitude horaire : À préciser sur place
Disponibilité : Immédiate
Salaire net : 5 500 MAD par mois
Primes : Primes selon les conditions de l'activité
Formation : Rémunérée à 100 % dès le premier jour
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