BeLOCUM est une plateforme digitale innovante et en pleine expansion internationale, spécialisée dans la gestion intelligente des remplacements professionnels. Nous accompagnons nos partenaires avec des processus hautement performants et des équipes dédiées dans un cadre de travail structuré et multiculturel.

Dans le cadre de l’expansion continue de son département Customer Service, BeLOCUM recrute un(e) Agent Support Client Bilingue Français / Anglais basé(e) à Tanger en contrat à durée indéterminée (CDI).

• Gestion Multicanale des Demandes : Prendre en charge et traiter avec efficacité les requêtes des clients par téléphone, email et chat interactif, en français comme en anglais.
• Suivi Rigoureux des Dossiers : Assurer le suivi méthodique des dossiers de bout en bout pour garantir une satisfaction client optimale.
• Collaboration Interne : Travailler en synergie avec les équipes Opérations, IT et Talent Management pour résoudre les cas complexes ou spécifiques.
• Amélioration Continue : Participer activement aux projets et initiatives internes d’optimisation des processus et de l'expérience utilisateur.
• Respect des Standards Qualité : Respecter les indicateurs de performance (SLA, délais de première réponse, taux de résolution et charte qualité).

• Formation : Bac+2 minimum en Gestion, Commerce, Communication, Langues étrangères appliquées ou domaine équivalent.
• Expérience : Minimum 2 ans d’expérience réussie en service client, support technique ou relation clientèle omnicanale.
• Excellence Linguistique : Parfaitement bilingue Français – Anglais à l'oral comme à l'écrit (condition indispensable et éliminatoire).
• Outils Digitaux : Aisance avérée dans l'utilisation des logiciels CRM, outils de ticketing et plateformes numériques.
• Aptitudes Relationnelles : Excellente communication interpersonnelle, sens aigu de l'écoute active, empathie et orientation client.
• Organisation : Rigueur, gestion efficace des priorités, esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes avec rapidité.

• Contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) stable dès l'intégration.
• Modalité : Poste 100% en présentiel sur le site de Tanger.
• Planning de travail : Horaires alignés sur le fuseau horaire canadien avec 2 jours de repos consécutifs par semaine.
• Rémunération : Package salarial attractif et très compétitif.
• Ambiance : Cadre de travail moderne, dynamique, multiculturel et propice au développement professionnel.