Circet maroc

Circet Morocco recrute à Casablanca !

Dans le cadre du développement de son activité de support informatique, Circet Morocco recherche des Technicien(ne)s Helpdesk – Support Informatique N1/N2.

Vous serez chargé(e) d’assurer à distance l’assistance informatique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs du Groupe, en intervenant sur les postes de travail, les comptes utilisateurs, les applications métiers, les outils collaboratifs et l’environnement Microsoft 365.

Vos principales missions

• Assurer le support technique N1/N2 par téléphone, via l’outil de ticketing et à distance.

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents dans le respect des délais et des engagements de service.

• Créer et administrer les comptes et objets Active Directory : utilisateurs, groupes, unités d’organisation, droits d’accès et réinitialisations de mots de passe.

• Administrer l’environnement Microsoft 365 : boîtes mail, licences, groupes, Exchange Online, Teams, OneDrive et SharePoint.

• Installer, configurer, mettre à jour et dépanner les applications et logiciels métiers.

• Diagnostiquer les problèmes matériels et les incidents de connectivité liés aux postes de travail, VPN, imprimantes et périphériques.

• Assurer une traçabilité complète des demandes et interventions dans l’outil de ticketing.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.

• Participer à la préparation, au déploiement et au suivi des équipements informatiques.

• Rédiger et mettre à jour les procédures ainsi que la base de connaissances.

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité du support.

Profil recherché

• Formation en informatique, systèmes et réseaux ou domaine équivalent.

• Première expérience réussie en support helpdesk, support utilisateurs ou technicien de proximité.

• Bonne maîtrise d’Active Directory et de l’écosystème Microsoft 365.

• Bonne connaissance de Windows 10 et Windows 11.

• Connaissances en réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et Wi-Fi.

• Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance.

• Capacité à installer, configurer et dépanner différents logiciels métiers.

• Très bon niveau de français, à l’oral comme à l’écrit.

• La maîtrise de l’anglais technique est un atout.

Qualités attendues

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Écoute, pédagogie et excellent relationnel.

• Rigueur et organisation.

• Esprit d’analyse et capacité de diagnostic.

• Réactivité et bonne gestion des priorités.

• Autonomie et esprit d’équipe.

Pourquoi rejoindre Circet Morocco ?

Rejoindre Circet Morocco, c’est intégrer un groupe international et évoluer dans un environnement dynamique, collaboratif et orienté vers l’amélioration continue.

Vous participerez à une activité de support stratégique, au contact d’utilisateurs et d’équipes travaillant dans un contexte international.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés peuvent envoyer leur candidature à :

📧 contact_circet_maroc@circet.com

Objet du mail : « Candidature – Technicien Helpdesk »

📍 Lieu du poste : Casablanca – Présentiel

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